コンテクスト

日本のオンライン銀行であるソニー銀行株式会社は、急成長している外国人駐在員のための銀行業務を簡素化する必要性を認識しており、多言語による金融サービスがないことと、銀行システムの複雑さが日本に来たばかりの外国人にとって、日本での銀行手続きが困難になっていました。

Designitで働いていたとき、ソニー銀行と提携するチームに参加する機会を得ました。

チャレンジ

その目的は、ソニー銀行が日本に住む外国人のために、直感的でシームレスな英語のオンライン・バンキングを提供することでした。

私たちのチームは、日本における外国人向けバンキングの状況を理解し、この層が抱える主なペインポイントを特定し、ソニー銀行が日本で提供しているサービスの一部を、外国人駐在員のニーズに対応する新しいデジタル・ソリューションを通じて利用できるようにする必要がありました。

アプローチ

デスク・リサーチとインタビュー

私たちは、日本の銀行エコシステムを理解し、国際的なオンライン・バンキングの標準をベンチマークし、海外駐在員特有のニーズに寄りそうために、デスク・リサーチとユーザー・インタビューを実施することからプロジェクトを開始しました。その結果、詳細なユーザーペルソナを作成することができ、人間中心的な視点でデザインを決定することができました。

ステークホルダー調査

並行して、ソニー銀行が提供する既存の銀行商品をマッピングし、ソニー銀行のサービス、目的、戦略的ビジョン、ターゲット層を明確に把握するためにステークホルダー調査を行いました。このような深い理解によって、私たちのデザイン・ソリューションは、ソニー銀行の目標に沿ったものとなりました。

優先順位付けワークショップ

ワークショップの開催により、リサーチインサイトと機能提案を共有し、ステークホルダー間の共通理解を醸成しました。ソニー銀行のチームと協力しながら、サービスの概要を定義し、ユーザーのニーズ、技術的に実現可能かどうかを、包括的なビジネス目標に基づいて、組み込むべき商品の優先順位を決定しました。

プロモーション用ウェブサイトのデザイン

プロジェクトの主要部分は、新しいサービスを紹介するプロモーション用ウェブサイトのデザインでした。これには、ビジュアル言語、イラストレーションスタイル、トーンオブボイスからなる、ソニー銀行の英語デジタルプレゼンスにおけるブランドアイデンティティの確立も含まれました。レスポンシブWebサイトのワイヤーフレーム、コピー、忠実度の高い画面、クリックプロトタイプを繰り返し作成しました。

口座開設アプリをデザイン

私たちの旅は、複雑なペーパーワークを減らし、ユーザーがデジタルで銀行口座を開設できる口座開設モバイルアプリのデザインにまで及びました。この新しいタッチポイントを作るには、現在の紙ベースの口座開設プロセスを深く理解し、技術的な制約を調整し、ユーザーフロー、ワイヤーフレーム、忠実度の高い画面、プロトタイプ、実装可能なデザイン資産を作成する必要がありました。

ユーザーガイドとヘルプセンター

発売後のサポートの重要性を認識し、ユーザーガイドやFAQを含む包括的なヘルプセンターのデザインに力を注ぎました。レイアウトやビジュアル・スタイルだけでなく、コピーライティングにも力を入れ、製品、その使用方法、関連するメリットをわかりやすくシンプルに説明しました。

成果

このプロジェクトを通じて、私たちはソニー銀行がオンライン上で英語によるサービスを提供し、日本での外国人駐在員の銀行業務を簡素化することを支援しました。

私たちがデザインしたウェブサイトは、外国人のお客さまにソニー銀行が提供する商品やサービスを理解していただくためのもので、日本での銀行業務をより身近なものにしています。

英語ヘルプデスクは、トラブルシューティングに必要な知識をユーザーに提供することで、カスタマーセルフサービスを可能にするだけでなく、継続的なサポートのための明確なコミュニケーションチャネルを確立します。

日本での銀行口座開設は通常、複雑で紙ベースの手続きが多いですが、新しい口座開設アプリは、必要な時間と労力を大幅に削減しました。外国人顧客はモバイルで情報を共有し、書類をスキャンすることができるようになりました。

自分の役割

私は幸運にもこのプロジェクトに最初から最後まで参加することができ、Designitチームのデジタル・デザイナーとしてすべてのデザイン・フェーズに貢献することができました。

主な仕事は、二次調査、ソニー銀行の商品監査、ウェブサイトの情報アーキテクチャ、ワイヤーフレーム、コンテンツドラフト、インタラクティブプロトタイプの作成などでした。口座開設アプリでは、ユーザーフローのマッピング、UIコンポーネントのデザイン、プロトタイプ、最終画面のデザインを担当しました。さらに、ヘルプセンターとそれに含まれるユーザーガイドのUX、UI、コンテンツに取り組みました。

制作段階では、デザイナーチームを監督し、タイムラインの遵守、コンテンツの正確さ、定義されたブランド・アイデンティティとの一貫性を確認しながら、デザインの実行をリードする機会がありました。また、シームレスな実装を保証するために、開発チームにフィードバックを提供しました。