コンテクスト

Designitのデジタル・デザイナーとして、私は幸運にもavatarin（アバターイン）株式会社のテレプレゼンス・サービスのMVPに取り組んだチームの一員になることができました。アバターロボットを通じて新たな能力を導入することで、人類の可能性を高めることに着手したクライアントとのコラボレーションは、エキサイティングな機会でした。

アバターインの次世代型旅行体験は、遠隔操作可能なロボットアバターが遠隔地にテレポートし、あたかもそこに存在するかのように見たり、話したり、歩き回ったりすることを可能にします。

チャレンジ

このプロジェクトの主な目的は、アバターインの最小実行可能製品（MVP）の定義と設計を支援し、市場投入までのスケジュールを早め、実際のユーザーテストを可能にすることでした。

アバターインはアルファ版のサービスを開発していましたが、市場にリリースする前に改善が必要でした。私たちのチームは、複数のタッチポイントを網羅するMVPのスコープと構築を担当しました。デザイン・ソリューションは、さまざまなデジタルおよび物理的なチャネルをカバーし、多様なユーザー・タイプに対応し、これらすべてのチャネルでシームレスなサービズを提供する必要がありました。

アプローチ

アバターインのステークホルダー、プロダクトチーム、開発者と一体となったチームとして、ウェブサイト、デスクトップアプリ、モバイルアプリ、そして「newme」ロボットの一貫したデザイン言語を確立しました。私たちのゴールは、サービスを実装するために必要なデザイン資産を提供することであり、同時にアバターインが社内でデザインマインドセットを採用できるように支援することでした。

基礎を固める

私たちのアプローチは、まずアバターインのビジョンと要件を理解し、タッチポイントをまたがるさまざまなユーザータイプのジャーニーをマッピングすることで、基盤を整えることから始まりました。MVPに含めるべき機能を特定し、ユーザーのニーズ、技術的に実現可能かどうかを、ビジネス目標に基づいて優先順位を付けました。

アジャイル・デザイン・スプリント

スクラムに基づいたアジャイルな方法論を用い、2週間のデザインスプリントを実施し、ワイヤーフレーム、忠実度の高いスクリーン、プロトタイプ、デザインアセットを作成しました。

プロセス全体を通して、私たちは協力的に作業を進め、さまざまなステークホルダーと常にデザインの決定を伝え、整合性を保ちました。また、隔週で開発者と会い、デザイン資産の引き渡しと技術的に実現可能かどうかの確認を行いました。

継続的改善

ユーザーからのフィードバックを活用してサービスを改善し、新たなユーザー層への訴求力を高め、収益を増加させる可能性のある新機能や新タイプの体験を導入することで、継続的なサポートを提供しました。

成果

私たちはアバターインに、MVPのいくつかのインタラクティブなプロトタイプと、様々なデジタルおよび物理的なチャネルで一貫したエクスペリエンスを可能にするデザインシステムを提供し、ビジネスオーナー、ビジネススタッフ、一般ユーザーを含む複数のステークホルダーにサービスを提供できるようにしました。

私たちはアバターインの製品チームと開発チームに、デザインシステムを使ってソリューションを構築する権限を与え、デザインマインドセットを採用し、社内にデザインチームを立ち上げました。

私たちの協力により、アバターインは日本市場でサービスを開始することができ、ビジネスアイデアをテストし、さまざまなユーザーから直接フィードバックを得るまでの時間を短縮することができました。

自分の役割

プロジェクトのデジタルデザイナーとして、スコーピング、機能定義、ワイヤーフレーム、ユーザージャーニー、ユーザフロー、画面デザイン、プロトタイピングなど、デザインプロセスの多くの側面に貢献しました。また、開発者ミーティングや関係者とのデザインレビューのファシリテート、スプリントプランニングにも参加しました。

プロジェクトの最終段階では、プロジェクトオーナーの役割を担い、プロジェクトの取り組みを監督し、デザイナーチームをリードしました。この役割の一環として、私はプロジェクトのプランニング、クライアントとのプロダクトバックログの優先順位付け、スプリントプランニングミーティングの進行などのタスクを担当しました。チームメンバーや関係者間の部門を超えたコラボレーションを積極的に推進し、社内のフィードバック・セッションやデザイン批評を促進しました。また、納期を守り、安定したクオリティで納品できるよう、デザイナーの指導や実践的なサポートを行いました。